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單項(xiàng)選擇題

墓地管理員在與客戶面對面的交談，主要通過（）在合適的地方進(jìn)行談話。

A.動作
B.眼神
C.語言
D.模仿

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單項(xiàng)選擇題

了解客戶的途徑很多，（）不屬于了解客戶基本情況途徑。

A.觀察法
B.面談法
C.電話咨詢
D.想像法

單項(xiàng)選擇題

在墓地管理與服務(wù)的基本流程中，客戶（）往往是服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)。

A.訂墓
B.祭奠
C.咨詢
D.安葬

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