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判斷題

敬業(yè)就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

答案：錯誤

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話務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時，只要結(jié)果正確，服務(wù)態(tài)度可能不謙虛，語氣隨意。

答案：錯誤

意見征求能力是指話務(wù)員能夠在適當(dāng)?shù)臅r候運用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。

答案：正確

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