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判斷題

話務員在為客戶提供服務時，只要結果正確，服務態(tài)度可能不謙虛，語氣隨意。

答案：錯誤

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意見征求能力是指話務員能夠在適當?shù)臅r候運用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。

答案：正確

豐富的思想內(nèi)涵和正確的思考方法是提高表達能力的關鍵。

答案：正確

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