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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、亂收費(fèi)、亂加價造成較大不良影響的，屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。

答案：錯誤

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的，屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量不良反映是指未構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的不良反映。

答案：錯誤

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