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投訴和舉報:業(yè)務處理部門在接到客戶問題工單后,在()個工作日內完成調查工作并反饋。
A.3
B.4
C.5
D.6
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單項選擇題
服務過程中在難以平息客戶情緒時,及時尋求()介入?yún)f(xié)助處理。
A.高級坐席
B.現(xiàn)場管理人員
C.投訴坐席
D.支撐人員
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單項選擇題
受理投訴訴求時,若依據(jù)有關規(guī)定能直接解釋清楚,消除客戶誤會的,則按()業(yè)務處理。
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢
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