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()指為生產企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時,物品在提供者與需求者之間的實體流動。供應物流不僅要保證供應的目標,而且還要以最低成本、最小消耗來組織供應物流活動。
A.銷售物流
B.供應物流
C.生產物流
D.回收物流
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單項選擇題
服務提供者提高顧客感知服務質量的第二次機會發(fā)生在以下哪個環(huán)節(jié)()
A.服務補救
B.服務定位
C.服務失誤
D.服務交易
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單項選擇題
企業(yè)服務質量的唯一判斷者是()
A.管理者
B.服務人員
C.顧客
D.質檢機關
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