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單項選擇題

面對懷疑型客戶，話務員應該（）。

A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應對

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單項選擇題

開場白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。

A.結(jié)束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語

單項選擇題

對于客戶提出的論點，話務員應該（）。

A.根據(jù)論點的對錯決定話務員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應
D.避而不談，忽略客戶的想法

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