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單項(xiàng)選擇題

最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

單項(xiàng)選擇題

以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。

A.銀行市場營銷
B.銀行服務(wù)營銷
C.銀行關(guān)系營銷
D.銀行產(chǎn)品營銷

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