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單項選擇題

（）是客戶預想效果與感知結果之間的比。

A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

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單項選擇題

以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。

A.銀行市場營銷
B.銀行服務營銷
C.銀行關系營銷
D.銀行產(chǎn)品營銷

企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機構客戶。

答案：正確

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