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填空題

禮貌服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，即要做到（）、（）、（）、（）。

答案： 誠懇；熱情；和藹；耐心
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填空題

服務(wù)中要杜絕使用的“四語”是（）、（）、（）、（）。
答案： 蔑視語；煩躁語；否定語；頂撞語
填空題

禮貌服務(wù)的“十一字”的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 您；您好；對不起；謝謝您；再見
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