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填空題

禮貌服務(wù)的“十一字”的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。

答案： 您；您好；對不起；謝謝您；再見
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填空題

為客人服務(wù)時應(yīng)有五聲，其內(nèi)容是（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 迎客聲；稱呼聲；致謝聲；道歉聲；送客聲
填空題

禮貌的基本內(nèi)容是（）、（）、（）、（）。
答案： 誠懇；謙虛；友善；有分寸
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