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判斷題

95598客服代表受理涉及停電及電壓質(zhì)量類投訴要準(zhǔn)確記錄客戶編號(hào)或站、線、變名稱。

答案：正確

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受理客戶投訴工單時(shí)，95598客服代表應(yīng)盡量在工單中關(guān)聯(lián)客戶檔案信息。

答案：正確

客戶提出“匿名投訴”時(shí)，無(wú)需提醒客戶，直接受理即可。

答案：錯(cuò)誤

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