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判斷題

受理客戶投訴工單時(shí)，95598客服代表應(yīng)盡量在工單中關(guān)聯(lián)客戶檔案信息。

答案：正確

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客戶提出“匿名投訴”時(shí)，無(wú)需提醒客戶，直接受理即可。

答案：錯(cuò)誤

客戶來(lái)電表示若問(wèn)題未得到有效處理將進(jìn)行投訴，不符合“話中有投訴”受理原則，可不下派投訴工單。

答案：錯(cuò)誤

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