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多項選擇題

座席系統(tǒng)中查詢類操作包含以下哪項業(yè)務（）

A.查詢工作情況
B.查詢客戶私有信息
C.查詢公共信息
D.查詢機構信息

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多項選擇題

自助語音系統(tǒng)操作包含以下哪些服務（）

A.投資服務
B.掛失服務
C.賬務查詢
D.自助繳費
E.人工服務
F.轉賬服務
G.傳真服務

多項選擇題

下列系統(tǒng)中哪項是客服系統(tǒng)的重要組成部分（）

A.知識庫系統(tǒng)
B.自助語音系統(tǒng)
C.質檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

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