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多項(xiàng)選擇題

下列系統(tǒng)中哪項(xiàng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分（）

A.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
B.自助語(yǔ)音系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

目前客服中心將客戶群體按照以下幾種維度進(jìn)行了分類（）

A.客戶性質(zhì)劃分
B.客戶等級(jí)劃分
C.是否持有銀行賬戶劃分
D.客戶性格特征劃分

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于中高端客戶，是指（）的群體

A.社會(huì)知名人士
B.信用良好
C.消費(fèi)能力較強(qiáng)
D.有消費(fèi)潛力

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