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單項選擇題

（）是營銷者為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立、保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制的過程。

A.市場營銷
B.顧客管理
C.市場營銷管理

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單項選擇題

所謂顧客滿意是指顧客對一個產(chǎn)品（）相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

A.價值和成本
B.可感知的效果與期望值
C.促銷與承諾

單項選擇題

由于顧客感知價值的高低取決于顧客購買總價值與（）的對比。

A.購買總成本
B.顧客滿意
C.營銷成本

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