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單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)，要用（）的語(yǔ)言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.通俗說(shuō)法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂

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單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)時(shí)，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽(tīng)客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大

單項(xiàng)選擇題

自我的管理可分為價(jià)值觀、健康、時(shí)間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。

A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象

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