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單項(xiàng)選擇題

傾聽時，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大

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單項(xiàng)選擇題

自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。

A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員因?yàn)榕Τ潭?、（）、服?wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。

A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象

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