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判斷題

“首問負責制”是指：最先受理客戶查詢、辦理、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，負責處理或督促相關部門解決客戶在使用服務業(yè)務時提出的各類問題。

答案：正確

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對不屬于中國移動北京公司經(jīng)營范圍的客戶需求，應耐心向客戶解釋，不要使客戶產(chǎn)生厭煩情緒。

答案：正確

“首問負責制”工作處理流程，在業(yè)務辦理時，不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務處理范圍的客戶需求：應積極、主動、準確、詳細地引導客戶到相關窗口辦理業(yè)務，盡量避免客戶在多個營業(yè)廳或多個窗口之間往返。

答案：正確

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