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判斷題

對不屬于中國移動北京公司經營范圍的客戶需求，應耐心向客戶解釋，不要使客戶產生厭煩情緒。

答案：正確

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“首問負責制”工作處理流程，在業(yè)務辦理時，不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務處理范圍的客戶需求：應積極、主動、準確、詳細地引導客戶到相關窗口辦理業(yè)務，盡量避免客戶在多個營業(yè)廳或多個窗口之間往返。

答案：正確

營業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺、網廳、自助、受理）等候超過5人時須利用PAD開展業(yè)務解釋和二次分流。

答案：錯誤