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判斷題

話后IVR滿意度是客戶通過話后轉(zhuǎn)接自語音系統(tǒng)對服務進行評價，以衡量客戶對于客服中心服務滿意度的關(guān)鍵指標。

答案：正確

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合適的服務水平目標，需平衡客戶與客服員工之間的關(guān)系。要滿足客服的需求，同時保持合理的電話放棄水平，減少一線員工的工作倦怠和業(yè)務差錯。

答案：錯誤

來自員工的需求指工作目標明確、考核指標合理，而不是模糊不清或員工無法控制。

答案：正確

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