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判斷題

合適的服務(wù)水平目標(biāo)，需平衡客戶與客服員工之間的關(guān)系。要滿足客服的需求，同時保持合理的電話放棄水平，減少一線員工的工作倦怠和業(yè)務(wù)差錯。

答案：錯誤

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來自員工的需求指工作目標(biāo)明確、考核指標(biāo)合理，而不是模糊不清或員工無法控制。

答案：正確

話后滿意度指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯誤

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