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判斷題
在客服中心處理乘客事務(wù)時,原則上應(yīng)優(yōu)先處理付費(fèi)區(qū)乘客事務(wù),然后處理非付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客事務(wù);若乘客排隊(duì)較多。
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當(dāng)在客服中心遇到找不開乘客的錢時,應(yīng)告知乘客至車站的商鋪進(jìn)行兌換。
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判斷題
當(dāng)遇到乘客要求退票時,應(yīng)向乘客解釋,單程票一律不給退票。
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