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判斷題

該客戶已被列入酒店黑名單，無(wú)論任何理由，酒店都不歡迎。

答案：正確

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函件預(yù)訂至今仍在使用。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理，加強(qiáng)了酒店同客人之間的溝通，使酒店進(jìn)一步（）。

A.了解市場(chǎng)需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭(zhēng)取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)

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