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多項(xiàng)選擇題
通過對(duì)顧客投訴的處理，加強(qiáng)了酒店同客人之間的溝通，使酒店進(jìn)一步（）。
A.了解市場需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)
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