多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的
C.未按國家或鐵道部有關(guān)規(guī)定對運(yùn)價、雜費(fèi)、商品實(shí)行明碼標(biāo)價的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十二條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問題分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量一般問題
C.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
D.服務(wù)質(zhì)量重大問題

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)察（）等客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

A.車站售票
B.旅客候車
C.旅客進(jìn)出站
D.行包托運(yùn)、交付

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十二條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問題分為（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)察（）等客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十二條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問題分為（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)察（）等客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。