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判斷題

網(wǎng)上客服是以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng)，通過以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實(shí)時(shí)信息的查詢。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于客戶投訴受理，客服代表需要認(rèn)真傾聽客戶訴求，判斷投訴對(duì)象等內(nèi)容

答案：錯(cuò)誤

知識(shí)庫系統(tǒng)的使用方式一般包括知識(shí)導(dǎo)航和搜索兩種方式

答案：正確

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