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判斷題

知識庫系統(tǒng)的使用方式一般包括知識導(dǎo)航和搜索兩種方式

答案：正確

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多媒體客服后臺管理類系統(tǒng)主要包括實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表查詢等項目

答案：正確

坐席系統(tǒng)外撥功能，根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同，可分為：自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件

答案：正確

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