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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到對(duì)于過分被動(dòng)的客戶，我們應(yīng)該做到以下哪幾點(diǎn)？（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題有大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到從分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，居前的分別是哪些？（）

A.價(jià)格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶流失的類型可分為以下哪些？（）

A.價(jià)格流失型
B.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

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