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單項(xiàng)選擇題

SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的？（）

A.S：specific
B.A：Attainable
C.R：Realistic
D.T：time-based

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)是客服中心績(jī)效管理的基礎(chǔ)（）。

A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP

馬斯洛的需求層次理論中，社會(huì)交往的需求包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是有愛(ài)的需要，二是（）。

答案：歸屬的需要

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