單項(xiàng)選擇題

Merry全融公司的客戶(hù)服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶(hù)聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心，客戶(hù)服務(wù)雇員（）

A.不處理任何客戶(hù)要求，而是將每個(gè)電話(huà)轉(zhuǎn)給公司內(nèi)適當(dāng)?shù)墓芾聿块T(mén)
B.處理相對(duì)低百分比的客戶(hù)要求，而將大部分客戶(hù)要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門(mén)來(lái)處理
C.處理相對(duì)高百分比的客戶(hù)要求，而只將很少的客戶(hù)要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門(mén)來(lái)處理
D.處理所有客戶(hù)要求，并且該公司不設(shè)置其他管理部門(mén)來(lái)處理客戶(hù)要求

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單項(xiàng)選擇題

以下是關(guān)于通過(guò)客戶(hù)教育來(lái)管理客戶(hù)期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.在公司層級(jí)上，公司通過(guò)網(wǎng)站、廣告或其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式提供信息即是進(jìn)行客戶(hù)教育。
B.在金融服務(wù)業(yè)，金融中介人不是客戶(hù)教育的來(lái)源。
C.通常，與公司級(jí)的教育相比，客戶(hù)服務(wù)代表以更正式的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行教育。
D.客戶(hù)教育不能縮小客戶(hù)認(rèn)知和期望之間的缺口。

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表使用被稱(chēng)為協(xié)商的沖突管理法時(shí)，該客戶(hù)服務(wù)代表可能（）

A.在心理上或身體上使自己遠(yuǎn)離沖突環(huán)境
B.向客戶(hù)的意愿讓步，以避免沖突
C.緩和情緒，并使用磋商來(lái)管理沖突
D.試圖強(qiáng)迫客戶(hù)達(dá)成一致，而客戶(hù)并不真正接受

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Merry全融公司的客戶(hù)服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶(hù)聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心，客戶(hù)服務(wù)雇員（）

你可能感興趣的試題

以下是關(guān)于通過(guò)客戶(hù)教育來(lái)管理客戶(hù)期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表使用被稱(chēng)為協(xié)商的沖突管理法時(shí)，該客戶(hù)服務(wù)代表可能（）

Merry全融公司的客戶(hù)服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶(hù)聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心，客戶(hù)服務(wù)雇員（）

當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表使用被稱(chēng)為協(xié)商的沖突管理法時(shí)，該客戶(hù)服務(wù)代表可能（）