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單項(xiàng)選擇題

（）不是服務(wù)的基本特性。

A.異質(zhì)性
B.儲(chǔ)存性
C.不可分割性
D.無形性

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服務(wù)的特性之一，就是（）也參與了服務(wù)的過程。

答案：顧客

服務(wù)特性中的不可分離性，是指服務(wù)的（）幾乎同時(shí)發(fā)生。

答案：生產(chǎn)和消費(fèi)

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