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填空題

服務(wù)的特性之一，就是（）也參與了服務(wù)的過(guò)程。

答案：顧客

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服務(wù)特性中的不可分離性，是指服務(wù)的（）幾乎同時(shí)發(fā)生。

答案：生產(chǎn)和消費(fèi)

服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給（）和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。

答案：顧客的效應(yīng)

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