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多項選擇題

排隊結構是由哪些關鍵指標決定的（）

A.顧客數量
B.隊列數量
C.服務臺數量
D.服務階段數量
E.排隊規(guī)則

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多項選擇題

排隊管理主要涉及哪些方面的內容（）

A.顧客到達
B.排隊規(guī)則
C.排隊結構類型
D.排隊模型
E.排隊等待

多項選擇題

從承諾的對象來看，服務承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務屬性承諾
D.行為承諾
E.補救承諾

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