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多項選擇題

排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達(dá)
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待

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多項選擇題

從承諾的對象來看，服務(wù)承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務(wù)屬性承諾
D.行為承諾
E.補救承諾

多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會成本

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