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判斷題

挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。

答案：正確

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CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。

答案：錯誤

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值。

答案：正確