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判斷題

CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。

答案：錯誤

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商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。

答案：正確

花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機構(gòu)的形式。

答案：錯誤

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