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判斷題

花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

A.花旗銀行
B.中國(guó)工商銀行
C.匯豐銀行
D.渣打銀行

多項(xiàng)選擇題

下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。

A.產(chǎn)品特征
B.品牌代言人
C.價(jià)格因素
D.品牌歷史
E.公關(guān)贊助

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