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多項(xiàng)選擇題

患者與醫(yī)生交流時(shí)情緒十分激動(dòng)，聲調(diào)很高，咄咄逼人，此時(shí)醫(yī)務(wù)人員的做法比較恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.認(rèn)真傾聽
B.接受患者提出的合理意見
C.回避和患者正面交流
D.等患者情緒平靜一些以后再進(jìn)行解釋

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多項(xiàng)選擇題

醫(yī)生進(jìn)行壞消息告知的時(shí)候，需要考慮的問題包括（）

A.和誰溝通
B.告知的程度
C.可能產(chǎn)生的后果
D.可能遇到的問題

單項(xiàng)選擇題

以下（）方法可以有助于預(yù)防醫(yī)患沖突的發(fā)生？

A.設(shè)置患者意見簿，有問題及時(shí)回饋
B.開展醫(yī)生業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)
C.建設(shè)醫(yī)患溝通辦公室
D.優(yōu)化住院環(huán)境

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