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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)職工接待客戶時(shí)有哪些規(guī)定？
答案：
（1）接待客戶熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
（2）迎送客戶時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有...
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【簡(jiǎn)答題】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)有哪些規(guī)定？
答案：
（1）耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。
（2）如果屬自...
（2）如果屬自...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)的文明服務(wù)行為規(guī)范有哪些？
答案：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)，用電檢查等人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫、拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)...
