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單項選擇題

業(yè)戶口頭投訴可以用電話形式回復(fù)，一般不應(yīng)超過幾個工作日。（）

A.一個
B.三個
C.五個

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處理完業(yè)主投訴后的回訪物業(yè)可以不做，不做也不影響業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。

答案：錯誤

接到業(yè)主投訴可以說：“先生、小姐/女士，您是說…，是嗎？”、“先生、小姐/女士，您認為…，是嗎？”。

答案：正確

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