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A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.判定投訴性質(zhì)
D.及時(shí)處理

A.用戶電話投訴時(shí)
B.用戶來(lái)訪投訴時(shí)
C.辦理各種收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)
D.用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)
E.催收管理費(fèi)
F.打出電話時(shí)

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