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多項(xiàng)選擇題

問題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶是否主動要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)