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多項選擇題

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因

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多項選擇題

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應盡量以客戶要求為準

多項選擇題

營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱

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