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判斷題

消費者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過30個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

答案：錯誤

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特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱、未成年人等特殊客戶。

答案：錯誤

從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費。

答案：錯誤

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