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判斷題
在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶致歉，說“對(duì)不起”。
答案：
正確
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問答題
【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？
答案：
①?gòu)V泛性；
②專業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。
