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判斷題

將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。

答案：錯誤

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【簡答題】通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

答案：通信顧客滿意度的主要因素有：
（1）電信產(chǎn)品價值，包含電信產(chǎn)品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；

顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。

答案：顧客滿意度指數(shù)

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