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單項選擇題

請把績效考核的實施過程按順序排列。（）
①績效數(shù)據(jù)的收集與分析
②績效目標的制定與實施
③績效考核結果的應用
④績效面談與輔導
⑤績效考核結果與評價

A.②①⑤④③
B.②①③⑤④
C.②①③④⑤
D.②①④⑤③

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多項選擇題

服務質(zhì)量考核指標中的客戶滿意度通過什么方式衡量客服代表的服務質(zhì)量（）

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務IVR滿意度測評
D.專項外撥測評

單項選擇題

電話監(jiān)聽質(zhì)量，是由（）質(zhì)量檢查小組抽檢客服代表電話錄音或文字交互記錄，并根據(jù)質(zhì)檢標準評定客服代表服務質(zhì)量分數(shù)。

A.外部
B.內(nèi)部
C.專業(yè)
D.特點

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