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單項選擇題

下列哪種不是客房部服務要求（）。

A.平易近人
B.主動
C.熱情
D.禮貌

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多項選擇題

以下哪些是預訂接待服務規(guī)程？（）

A.間接預訂
B.電話預訂
C.函電預訂
D.直接預訂

多項選擇題

總機服務有哪些？（）

A.留言處理
B.電話轉接
C.接受和完成叫醒服務

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