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多項選擇題

服務中能使用的（）

A.某某小姐/先生，您.....？
B.請您....謝謝
C.不知道
D.對不起

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多項選擇題

飯店服務“金鑰匙”的標準（）

A.先利人后利己
B.用心極致，滿意加驚喜
C.刻意討好，給予好感
D.堅持自己原則

多項選擇題

面哪項屬于飯店規(guī)程的要求（）

A.結合人的特點
B.結合企業(yè)的經營方陣和市場行情
C.定性定量相結合，方便員工操作
D.方便管理

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